Al igual que con la pregunta "¿Cómo se hacen los bebés?", la respuesta al "¿Cómo se forman los equipos?" es la misma: es un proceso, querida ... Para darle una mejor visión de cómo se forman los equipos reales, usaremos un estudio de caso. Se ha montado un equipo para completar un proyecto para una empresa determinada. Sin embargo, para que este proyecto tenga éxito, debe ser manejado por un grupo de individuos con habilidades muy específicas. Y aunque la empresa ya tiene personal a bordo, están dispersos por todo el país y no han trabajado juntos antes, por lo que un gerente de proyecto ha decidido que el equipo debe reunirse en persona - a pesar de que va a trabajar a distancia. Y así comienza el proceso. Primera fase - Primera reunión Todo el mundo es amable, atento, comprensivo y consciente de sus habilidades y fortalezas. Hay una ligera competencia por posiciones de liderazgo, pero nada de que preocuparse. Ejercicios de construcción de equipos van bien y la impresión general es que todo el mundo está comprometido entre sí y disfruta de la compañía de cada uno. Todo parece estar saliendo bien. Fase dos - Comienzo del trabajo real Los miembros del equipo van a casa y comienzan a trabajar de forma remota. Aunque el proyecto comenzó bien, los argumentos surgen todo el tiempo. Hay desacuerdos sobre horario, deberes, carga de trabajo, manejo de tareas ... Y nadie sabe cuánto progreso se ha hecho. En este punto, la directora de proyecto se involucra e intenta calmar la situación: recuerda a todas las personas acerca de reglas básicas, metas y objetivos, e intenta resolver conflictos de equipo que no pueden ser resueltos por su cuenta. Sin embargo, con el tiempo las cosas se establecen, y finalmente el progreso se está logrando. Fase tres - Trabajo maravilloso Tres meses dentro del proyecto, el director del proyecto siente que el trabajo en equipo está presente, aunque los miembros trabajen remotamente. Los argumentos son pocos y triviales, y los compañeros de equipo se apoyan entre sí cuando se trata de resolver problemas, tomar decisiones y compartir información. Además, se ayudan mutuamente a desarrollar habilidades que les pueden ayudar a crecer. En última instancia, se convirtieron en amigos que comparten sus vidas fuera del trabajo. Fase cuatro - Cima del progreso del proyecto En este momento, este equipo puede ser llamado de "alto rendimiento". Las sesiones de lluvia de ideas son eficaces, hay un profundo sentido de la dependencia entre los miembros y el conjunto de habilidades que no se desarrollaron antes son ahora parte de las características de este equipo. El proyecto está siendo entregado a tiempo y dentro del presupuesto, los hitos se están cumpliendo y, lo que es más importante, no hay necesidad de que el director del proyecto interfiera: todo funciona con la máxima eficiencia. Fase cinco - El final Después de ocho meses, el proyecto terminó exitosamente. Sin embargo, el equipo que se ha formado tan bien tiene que ser disuelto, y todos los miembros vuelven a sus respetados roles en sus respectivas sucursales. En este punto hay sentimientos encontrados dentro del grupo: por un lado, hay una sensación de tristeza que el proyecto ha terminado; Por el otro, todo el mundo está encantado de que tuvieron la oportunidad de conocer y trabajar con los demás. Lo más probable es que se mantengan en contacto a nivel personal. Cinco etapas de formación de equipos Las cinco fases mencionadas anteriormente son en realidad cinco etapas que todo equipo en cualquier empresa atraviesa. Convertir a un grupo de individuos en un equipo causará descontento entre tus empleados que, hasta hace poco tiempo, estaban compartiendo nada más que la oficina. En este punto, es bastante común hacer frente a la resistencia hacia el cambio entre los miembros del grupo. Para que un grupo se convierta en un equipo, hay cinco etapas que debe pasar: la formación, el conflicto, la normalización, la ejecución y el quiebre. Este esquema fue diseñado por Bruce Tuckman en 1965, y se considera la más simple y la más elegante explicación del comportamiento y desarrollo del equipo. Formación Durante la fase de formación, los miembros suelen estar entusiasmados y ansiosos por el trabajo por delante. Pero al mismo tiempo, sienten cierta ansiedad y descontento porque están siendo forzados a una manera diferente de hacer las cosas de lo que están acostumbrados. En este punto, los nuevos compañeros de equipo evitan expresar sus puntos de vista y entrar en conflictos. Si bien esta conducta cautelosa impide que el grupo realice un trabajo real, eso está perfectamente bien: el enfoque debe ser estar cada vez más familiarizados entre sí y con el propósito del equipo, no con el trabajo en sí. Durante la fase de formación, se puede esperar un montón de preguntas de los miembros acerca de la meta del grupo, así como la cooperación con nuevos compañeros de equipo. Depende de ti para responder con paciencia y diligencia - convertir un hombro frío en este momento puede prolongar una creación del equipo. Conflicto Este es el momento en que los conflictos y la competencia están en el apogeo; Los sentimientos pasan del sentimiento de avidez y excitación a sentimientos de frustración o de ira; Los miembros del equipo expresan sus preocupaciones sobre el progreso, el proceso, los objetivos y la capacidad de sus colegas. A veces, parece que todo va a estallar. En este punto, las preguntas sobre el liderazgo, las reglas, las responsabilidades, la estructura, los criterios de evaluación y los sistemas de recompensa están obligados a surgir, y todos ellos deben ser contestados para que su equipo pueda pasar a la siguiente etapa. Ten en cuenta que la fase de conflicto hace o rompe el equipo. Normalización Durante la etapa de normalización, los miembros del equipo comienzan a aceptar que sus expectativas personales son diferentes a la realidad. En este punto, las ideas y los sentimientos reales salen a la luz, y las opiniones de los demás y la crítica constructiva es de todo corazón aceptado. Todo el mundo comienza a sentirse como parte de un equipo y disfrutar de la atmósfera positiva dentro del grupo. Están haciendo un esfuerzo consciente para resolver problemas y lograr la armonía de grupo. "Yo" ya no es lo más importante: las reglas básicas, las prácticas y las tareas están tomando el primer lugar. Por lo tanto, este es el momento perfecto para la evaluación del equipo. Ejecución Esto es lo que has estado esperando - tu formaste un equipo competente y comprometido. Los miembros son capaces de resolver y prevenir problemas; La actitud de "se puede hacer" es siempre presente, los papeles se vuelven más fluidos, y las diferencias personales se aprecian y se utilizan para mejorar el rendimiento del equipo. Sin embargo, cambios significativos pueden hacer que un equipo vuelva a una etapa anterior. Si se reconocen y tratan estos cambios y sus comportamientos consecuentes, los equipos pueden permanecer con éxito en la etapa de ejecución de forma indefinida. Quiebre Cada proyecto llegará a su fin. Esto se conoce como quiebre. Caracterizada por una montaña rusa emocional, esta etapa final puede ir dos maneras separadas: con la sensación de pérdida flotando en el aire, los miembros pueden perder el enfoque, o ganar el impulso por hacer frente a la "pena" y centrarse en la tarea a mano. Beneficios de un equipo formado El equipo se ha formado y el tiempo de los individuos silenciosos en su oficina de espacio abierto está llegando a su fin. Reorganizar el grupo de personas en un equipo de alto rendimiento y funcional ha aumentado la productividad de tu empresa.
El trabajo en equipo es importante, pero lo más importante es la comunicación que se da entre sus miembros y lo que se logra con ella."Escala o muere" es a menudo lanzado en broma, y la frase probablemente contiene más verdad que ficción, pero faltan unos pocos pasos. Michelle Pietsch, Vicepresidente Asociada de Ventas de Datadog, piensa que uno de los mayores pasos que faltan al escalar con crecimiento rápido es la paciencia. Michelle se unió al equipo de Datadog como su tercer representante de ventas, y ha tenido una mano directa para ayudar a las empresas de todo el mundo a monitorear todo tipo de aplicaciones e infraestructura, además de escalar la compañía a más de 300 miembros del equipo. En el mundo del SaaS, donde el crecimiento rápido es el esperado, palabras como la paciencia, el consenso y la gestión del cambio pueden parecer un tabú. Pero Michelle cree que son la clave para escalar con éxito una empresa de cualquier tamaño. Aprende la paciencia. Entonces apréndalo de nuevo Antes de unirse a Datadog, Michelle experimentó una trayectoria similar en uTest. Ella se unió a ese equipo como el tercer empleado y les ayudó a escala de pequeños comienzos también. Y basándose en sus experiencias en ambas compañías, Michelle señala que la velocidad no siempre es una buena cosa: "Una cosa que tomé de uTest a Datadog: cuando se agregan diferentes procesos y las cosas están cambiando a diario a un ritmo rápido, hay que ser paciente y no siempre pensar en lo negativo". En ambas compañías, Michelle construyó estructuras de equipo, flujos de ventas, cadencias, plantillas de correo electrónico y mucho más, con paciencia y una mentalidad positiva. Identificar por qué los cambios se están haciendo, y que la perspectiva positiva puede seguir adelante, ayuda a asegurar que todos estén en la misma página, dice Michelle. También sabe que el nivel de transparencia no siempre es fácil, porque "si un equipo no está de acuerdo con un cambio determinado, va a obstaculizar la cultura y la mentalidad de cada otro equipo". Dedica tiempo a la verdadera colaboración en ventas y marketing ¿A qué fin sirve esa paciencia? Consenso en la dirección de la empresa en el futuro. En su tiempo con Datadog, Michelle ha visto esta estrategia de trabajo tanto dentro de los equipos y entre los departamentos: "La colaboración entre la organización de marketing y las ventas es clave. Así es como hemos tenido éxito. Las reuniones semanales con el equipo de marketing, incluso en las actualizaciones más pequeñas, nos han armado con puntos de conversación, análisis competitivos y lanzamientos de ventas ". Michelle pasa a cuantificar las formas en que este consenso general se reduce a resultados diarios que ayudan a cerrar más ofertas: "Los gerentes de ventas trabajan con nuestro equipo de marketing para dar a los representantes plantillas de correo electrónico, mensajería y una estrategia general para así poner nuestro mejor pie adelante cuando se venda". Las plantillas de correo electrónico más refinadas y la mensajería comunicada a través del software de capacitación de los empleados significan que el equipo de ventas puede ser más centrado y consistente, pero el consenso también afecta a otras áreas del negocio. Michelle recuerda una conversación que salió de una reunión del consejo a finales de 2015 cuando el equipo se dio cuenta de que la demanda de Datadog superaba al equipo de ventas de 10 representantes. "Lo estábamos aplastando. Cada representante tenía ocho ensayos de inicio de prueba entrante ", dice. "Nos dimos cuenta de que si tuviéramos 10 representantes más, podríamos estar golpeando X cantidad más en ingresos. Teníamos todo este interés en Datadog y sólo 10 vendedores ". Ese fue el momento en que Michelle y la junta de Datadog llegaron a un consenso para contratar más SDRs para capitalizar la oleada de interés entrante. Por supuesto, Michelle admite, tener demasiadas pistas es un buen problema, con una solución bastante clara. Pero construir un consenso para actuar sobre esas pistas es lo que permitió a Michelle duplicar el equipo de ventas a 20 DEG. Conviértase en un experto en gestión del cambio Duplicar un equipo de ventas no ocurre de la noche a la mañana, y Michelle señala que los líderes deben ser conscientes de los cambios de proceso que vienen con la ampliación rápidamente ", fue realmente fácil empezar y poner a todos en marcha en el proceso de Datadog cuando había seis de nosotros. A los 60 y más, tuvimos que elaborar un programa para nuestros AE y SDRs ". Planificar eficazmente la gestión del cambio y crear procesos que desarrollen el crecimiento de los empleados es la pieza final para escalar con éxito una empresa. En un equipo de ventas específicamente, hay muchas ideas de formación de ventas a considerar. Michelle dice que esto puede significar "entrenamiento casi diario", ya sea una hora de observación de profesiones o juegos de rol con los gerentes. "Tenemos una estructura", dice ella, "donde en un cierto punto, los líderes del equipo son responsables de enseñar los conjuntos de habilidades básicas [necesarias] para convertirse en un exitoso ejecutivo de cuentas". Es una forma eficaz que muestra SDRs hay un camino de crecimiento hacia la promoción. "Debido a eso, no tenemos mucha renovación en nuestro equipo SDR", dice. En una empresa en crecimiento, el desarrollo de los empleados se reduce a los líderes de equipo dando a los empleados las herramientas y la información que necesitan para hacer un mejor trabajo. "Lo que he encontrado es que nuestros DEG son más jóvenes y siempre buscan ese próximo paso", dice Michelle. Debido a esas ganas, ella regularmente envía encuestas preguntando qué tipo de formación quieren y qué información que necesitan. "Es impresionante ver que sólo quieren más habilitación para su propio éxito". Gestión del cambio. Crecimiento rápido. Y... paciencia. Mientras que ninguno de éstos es como los otros, los tres son necesarios para apoyar a un equipo de ventas en crecimiento. Encontrar un equilibrio entre la mejora rápida y el crecimiento reflexivo puede ser difícil, pero el resultado final es una compañía más estable que está mejor equipada para prosperar a largo plazo. Liderazgos que transforman y abren la puerta al crecimiento así mejorando los resultados.Los estilos de gerencia son diferentes de persona a persona. Para averiguar qué estilo tú o tu jefe favorecen lee la siguiente infografíca... Desarrolla habilidades que te permitan crear sinergia y compromiso para así generar una cultura de excelencia sin importar tu estilo de gerencia. Inscríbete a nuestro programa: Leadership Training for Managers...
Un buen líder empodera a su equipo y lo hace auto-suficiente de manera que se cree una cultura de excelencia. Es por eso que el Programa Leadership Training for Managers te ayuda a desarrollar habilidades que te permitan hacer justo eso...Articulo por Branislav Moga ¿Cuál es la diferencia entre un grupo y un equipo? Cuando las personas comparten un paseo en ascensor, son un grupo; Cuando el ascensor se atasca, se convierten en un equipo. Las personas que se suben al mismo ascensor comparten algunas cosas, como: trabajan en el mismo edificio y en el mismo piso o pueden trabajar para el mismo jefe y tienen intereses similares. El mero hecho de que tengan algo en común los convierte en un grupo. Sin embargo, si el ascensor se rompe y se quedan atascados, un objetivo común de "salir de allí" hace que este grupo sea un equipo. Diferencia entre un grupo y un equipo Un grupo es un colectivo de individuos mutuamente independientes con metas separadas que se reúnen por intereses y experiencias comunes. Aunque todos compartan información y recursos con otros miembros del grupo, cada miembro es responsable de su propio trabajo. Hay dos tipos de grupos:
Un equipo es un conjunto interdependiente de individuos que comparten la responsabilidad y se centran en un objetivo común. La gente en un equipo tiene un entendimiento mutuo con otros miembros. Al trabajar juntos, tienden a maximizar las fortalezas de cada uno y minimizar las debilidades. A diferencia de un grupo, donde se espera que cada miembro contribuya por separado, la característica más importante de un equipo es la sinergia: el conjunto es mayor que la suma de sus partes. Aquí está la tabla con las diferencias entre grupos y equipos: ¿Por qué un equipo es mejor que un grupo? El 90% de los artículos en Internet representan al grupo como algo malo, y el equipo como algo bueno. Todos estos artículos dicen: "¡Transforma tu grupo en un equipo, y lograrás éxito!" Pero, ¿es esto cierto? Mayormente sí. Hay algunas ventajas que los equipos tienen sobre los grupos, como:
Algunos expertos incluso afirman que "la organización basada en el equipo" es la única manera de avanzar. Biren Bandara, entrenador de habilidades de liderazgo en la escuela Leader, dice que él diferencia "grupo" vs "equipo" muy claramente: en un grupo, todo el mundo trabaja en tareas mutuamente exclusivas, mientras que en un equipo todos los miembros se centran en un objetivo común o misión a través de la realización de tareas interdependientes. Sólo he visto profesionales para la organización basada en el equipo. Un equipo permite una mejor sincronización de esfuerzos, racionalización de la organización y una mejor gestión de riesgos. Un equipo logra cosas y lo hace mejor bajo mucha más presión, estrés que un grupo. Si esas cosas son importantes para usted, una organización basada en el equipo es imprescindible. A pesar de que considera que el grupo y el equipo son entidades completamente diferentes, Biren cree que una organización puede transformar un grupo ineficiente en un equipo eficiente. Si un grupo de individuos va a llegar a ser un equipo, necesita un líder fuerte con fuertes habilidades interpersonales, visión y comunicación. La clave es convencer al grupo de lo importante que es la misión y la visión, y luego demostrar cómo todos ellos pueden lograr más trabajando juntos como un equipo. Tenga en cuenta que el grado de cercanía con el que trabaja el equipo depende del trabajo y de la situación: incluso cuando los miembros del equipo no tienen mucho en común y nunca se ven, el punto de unión para el equipo debe ser el objetivo general. Ventajas de los grupos Contrariamente a la opinión popular, hay ciertos momentos en que los grupos son mejores que los equipos. Los grupos son mejores en las relaciones de trabajo temporales cuando los miembros no tienen tiempo para formar un equipo adecuado, pero deben hacer las cosas con rapidez y eficiencia. Además, individuos de diferentes orígenes reunidos apresuradamente a veces pueden producir algunas ideas no convencionales y aplicables. Ben Friedman, un cofundador y jefe de operaciones de la fundación con sede en Boston All Set, nunca pone un equipo a cargo de la creación de un nuevo producto o una característica. En cambio, reúne a un grupo de individuos para resolver el problema en cuestión. Si estás buscando ideate alrededor de un problema, "grupos" que consisten en miembros de diferentes orígenes o disciplinas son los más eficaces. Dado que tu tienes la PYME (experto en la materia) en la sala lista para abordar el problema, puede obtener diferentes perspectivas sobre una idea que normalmente no conseguiría con miembros del mismo "equipo". Grupo demostró ser muy útil cuando su empresa estaba creando una versión de escritorio de su servicio. Dado que sólo una aplicación móvil estaba disponible en ese momento, la compañía creía que la diversificación podría aumentar considerablemente la base de clientes de la empresa. No estábamos seguros de cuánta funcionalidad móvil necesitábamos para la experiencia de escritorio, así que queríamos probarla en el mercado antes de crear un montón de características potencialmente innecesarias. Para obtener una multitud de diferentes perspectivas sobre cómo debe fluir la experiencia de escritorio, reunimos a algunas personas de varios departamentos: Marketing, Soporte al cliente, Operaciones, Ingeniería y Producto. Cada miembro del grupo era un experto en su área y tenía experiencia previa en un producto o función de despliegue. Además, nos aseguramos de que ninguno de ellos fuera de una posición de autoridad. Confiamos en la comercialización para obtener una retroalimentación inicial para orientarnos sobre lo que debemos construir y nos dirigimos a Ingeniería y Producto para decirnos qué era posible y con qué rapidez las cosas podían hacerse. Por último, queríamos conseguir algo en el mercado rápidamente y que requiere un poco de trabajo pesado de Operaciones y Soporte. Desventajas de grupos Las desventajas de los grupos son más notorias en las empresas que dependen mucho de la "organización grupal", como las firmas de bienes raíces. John Crossman, presidente de Crosman & Co, dice que debido a la presencia de grandes ventas, muchas organizaciones en su industria no funcionan en equipos simplemente porque la mayoría de los vendedores deben trabajar de forma independiente. Sin embargo, enfatizó que las compañías inmobiliarias saludables se preocupan profundamente por el trabajo en equipo. Comparo mi papel a ser similar a entrenar a un equipo de atletismo en lugar de un equipo de fútbol. En el fútbol, los compañeros de equipo son totalmente dependientes el uno del otro. En atletismo, la mayoría de los atletas son independientes, pero un buen entrenador de atletismo entrena a su equipo para animarse unos a otros. La mayor desventaja de los grupos (en comparación con los equipos) es una responsabilidad individual, lo que hace que la meta de la organización sea menos importante que personal. En el pasado, Crossman se encontró con empleados que estaban tan centrados en sí mismos y sus resultados que dejaron de ayudar a la empresa: Recuerdo que un día volé a Atlanta para hablar con un cliente. Durante la reunión, el potencial cliente mencionó que su vecino de al lado era nuestro cliente. Más tarde ese día, me encontré con mi jefe, cuando el socio entró en la habitación. Mi jefe le dijo: "John vino a la ciudad para presentar un cliente, y resulta que él es tu vecino. ¿Por qué no le has hablado antes y mencionado a John? "El socio no se perdió un latido y dijo:" No veo por qué eso me beneficiaría" y luego cambió de tema. Después de esa reunión, dejé de referirme al negocio de ese socio por completo. Convertir a un grupo en un equipo Ya sabemos lo que se necesita para crear un equipo fuerte y realizador, pero ¿qué pasa cuando se convierte a un grupo en un equipo? Cuando se trata de transformar un grupo en un equipo, puede enfrentarse a retos que varían desde la incapacidad del miembro para cooperar, hasta la creación de camarillas que pueden ser contraproducentes para toda la empresa. De acuerdo con Ivan Dimitrov, un gerente de marketing en línea en Local Fame, su agencia trató de transformar su grupo de trabajo en un equipo haciendo uno de los miembros existentes un líder. Las cosas no salieron bien. En un grupo que se está chaciendo demasiado grande y hay una figura dominante que está haciendo un gran trabajo, se podría pensar que la promoción de esa persona es lo obvio que hacer. Sin embargo, transformar un grupo en un equipo es difícil. Cuando alguien en el grupo se convierte en el líder del equipo, la gente empieza a percibirlos de manera diferente. En ese momento, un líder de equipo necesita establecer la autoridad y encontrar un equilibrio en la comunicación - de lo contrario, la gente simplemente odiará "el nuevo jefe". Como todo el mundo odiaba al nuevo líder del equipo, una alta dirección decidió apoyarlo. Dado que el nuevo jefe se demostró a través de un trabajo duro en el pasado, empecé a apoyar sus decisiones, siempre que fueran justas. Cuando estábamos frente al equipo, y obviamente estaba equivocado, traté de entrenarlo y guiarlo en la dirección correcta, pero con suavidad. Esto mostró a todos que él tiene el apoyo de la alta dirección y que la gente tiene que respetarlo y sus decisiones. El apoyo de la alta dirección proporcionó al nuevo líder nombrado un impulso de confianza en sí mismo. En consecuencia, tomó mejores decisiones y obtuvo mejores resultados con el equipo. Sin embargo, él siempre seguirá siendo "el que solía ser uno de nosotros." La gente necesitaba tiempo para adaptarse, e incluso a este día algunos de ellos no están cómodos con la situación. Colegas mayores que él o con más experiencia eran particularmente sensibles porque pensaban que sabían y merecían más. Hoy en día, por otro lado, los resultados de su equipo son grandes, y puedo ver que el 90% de ellos les agrada, confían y están dispuestos a seguir al tipo. Al final del día, eso es todo lo que importa. A pesar de salir del ascensor roto por lo general no requiere nada más que el empuje de un botón, en casos raros, habrá una necesidad de subir en el pozo del ascensor. Obtener un impulso de la gente en el interior te ayudará a hacer la subida con mucho menos esfuerzo que tratar de levantarte por tu cuenta. Puede tomar algún tiempo, puede haber alguna resistencia, pero con el liderazgo correcto y la actitud correcta, un grupo disfuncional puede llegar a ser funcional - y un grupo funcional puede convertirse en un equipo. Encuentras más contenido similar: https://activecollab.com/blog/collaboration/group-vs-team/
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Dale Carnegie
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