¿Por qué los Empleados Renuncian?

Si tuviera que sentarme en una cafetería con los gurús de liderazgo John C. Maxwell, Ken Blanchard y Simon Sinek - que colectivamente han vendido millones de libros de liderazgo, ventas y management - y hacerles esta pregunta; “Caballeros, denme la conclusión, de una vez por todas: ¿Cuál es la verdadera razón por la que la gente deja a sus gerentes?”


 ¿Sabes lo que ellos me dirían?

Me imagino que Ken y John reirían entre ellos antes de responder, ya que probablemente les han hecho esta pregunta un millón de veces, han escrito acerca de este tema por más de cuatro décadas. Sinek, el chico más nuevo de la cuadra, probablemente dará esa sonrisa de confianza debajo de sus anteojos, no diría nada y levantaría una copia de “Líderes Comen al último” en su mano.

Después de fumar, tomar sus tragos y permitir que todos hablaran, cada uno de ellos reflexionaría sobre la verdadera razón por la cual la gente renuncia a sus gerentes.
“La razón número 1 por la que los empleados dejan a sus gerentes” diría Sinek “es porque las personas encargadas de asegurar su éxito no se preocupan lo suficiente como para satisfacer sus necesidades como empleados valiosos y seres humanos.”

 
Así que ahí lo tienes.

Esto de hecho es consistente con la investigación sobre liderazgo hecha por Gallup. En un estudio de 7.272 adultos estadounidenses, se encontró que el 50 por ciento de los empleados dejó su trabajo en algún momento de su carrera "para alejarse de su gerente y  mejorar su vida en general”.

El presidente ejecutivo de Gallup, Jim Clifton, resumió este desafortunado fenómeno cuando dijo esto en el informe del Estado del Trabajo Americano:

 ” La decisión más grande que usted toma en su trabajo - más grande que el resto - es quién usted nombra como encargado. Cuando usted nombra a la persona equivocada como administrador o encargado… nada puede arreglar esa mala decisión. Ninguna compensación, beneficios - nada”.

Es más analicemos un hecho indiscutible de las empresas del siglo XXI:
​
Los empleados vienen antes de los clientes:
Ahí radica el problema para los gerentes todavía operando en las jerarquías tradicionales, que representa la mayoría hasta el día de hoy. Lo tienen todo al revés.

Blanchard es famoso por enseñar el concepto de una "pirámide al revés", donde los líderes sirven primero a los empleados, los cuales están en más contacto con el cliente. Él dice:

“Los grandes líderes se dan cuenta de que su cliente No. 1 es su gente. Si cuidan de su gente, entrenándolos y capacitándolos, esas personas se involucrarán y se entusiasmarán por lo que hacen. A su vez, tendrán la oportunidad de atender a su segundo cliente más importante - las personas que compran sus productos o servicios - y convertirlos en fanáticos delirantes.”
 
Por ejemplo, en mi más reciente entrevista, describiendo a Bob Johnston el director general de la cadena de restaurantes “The Melting Pot” (que se elevó a lo más alto de su humilde comienzo como lava vajillas), reveló que la premisa del éxito detrás de su franquicia de fondue mundial se reduce a un enfoque inquebrantable en "tratar bien a nuestros empleados, para que traten bien a nuestros clientes". Adicionalmente Bob agrega: "Si ignoras la primera parte de la ecuación, nunca llegarás al segundo".

Pero primero, los empleados necesitan sentir que pertenecen, que pueden confiar y no temer a sus líderes. Se trata de la moneda emocional que conduce a un alto rendimiento.

​En el libro “Líderes Comen al Ultimo” de Simon Sinek se habla del concepto de "círculo de seguridad". El mundo está lleno de peligros, cosas que están tratando de frustrar nuestras vidas, reducir nuestro éxito, o reducir nuestra oportunidad de éxito. Las únicas variables, dice Sinek en este TEDTalk y libro son las condiciones dentro de la organización y ahí es donde el liderazgo importa. Es el líder quien crea las condiciones para asegurarse de que haya confianza, cooperación y que las necesidades de los empleados se estén cumpliendo.

"Cuando un líder hace la elección de poner la seguridad y las vidas de las personas dentro de la organización primero, suceden cosas notables. Puede iniciar con sacrificar sus comodidades y sacrificar los resultados tangibles, para que la gente permanezca, se sienta segura y se sienta que pertenece a su organización. "
 Llevando el liderazgo de vuelta a sus raíces:
Estos sabios de liderazgo (Simon Sinek, Maxwell.. etc) estarían de acuerdo conmigo en que el liderazgo siempre ha sido y siempre será sobre satisfacer las necesidades de las personas y desarrollarlas a su máximo potencial.

Cuando los empleados no reciben las herramientas, la capacitación, el tiempo, el desarrollo, las expectativas claras, la visión o los recursos que necesitan para hacer bien su trabajo, experimentan una moral baja. Dejan de cuidar y tratar los asuntos de la organización como si también fuera de ellos.
 
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