¿Cómo lidiar con clientes difíciles?

¿Cómo debo lidiar con clientes difíciles, necios y emocionales?
Hay que poner límites.

La relación que creas con tus clientes, se establece con base en los límites que pongan en las primeras semanas. Nos ocurren situaciones difíciles con los clientes, porque lo permitimos.

He aquí algunos consejos para lograr trazar dichos límites y exentarnos así de relaciones tortuosas:

- Usa un correo exclusivo del trabajo. Crea un correo profesional el cual esté separado del mail personal.

- Responde correos sólo en horario laboral. Para empezar no tendrías ni por qué enterarte de que un correo te llegó a deshoras, puesto que has separado tu correo personal del de trabajo.  En caso de que no sea así, NO respondas mails en la madrugada, ni los fines de semana, ni durante tus vacaciones. Debes de acostumbrar a tu cliente a que te contacte dentro del horario de trabajo. Si el cliente llegara a enviarte un mail fuera de las horas laborales, puedes utilizar alguna herramienta que te permita programar correos. Así podrás responder de inmediato para que puedas aprovechar la inspiración o quedarte tranquilo, y programar tu respuesta para primera hora de la mañana del día siguiente.  El cliente quedará satisfecho por ello y tu habrás respondido el correo.
Una vez respondes fuera de horarios, el cliente esperará lo hagas por el resto de la relación.

- No des tu teléfono personal. No entables relaciones por whats app. Si necesitas hablar fuera de horas de oficina, se sugiere utilizar otras herramientas como Skype. Otra opción sería tener un segundo celular, el cual apagues después de concluida tu jornada laboral. No perderás personalización del servicio, porque todo es una cuestión de gestión de expectativas. El cliente sólo comprenderá que hay límites. No se trata de estar siempre disponible, sino de ofrecer calidad en el tiempo que se le destina al cliente. 

- No usar los mensajes de Facebook.  No respondas mensajes de Facebook. Si el cliente quiere contactar contigo, que lo haga a través del sitio web, no a través de una red social. En cuanto a tu perfil personal, NO te hagas amigo de tus clientes o potenciales clientes. Protege tu vida privada.

- Pon una auto-respuesta en tu correo.  Esto generará expectativa y te ayudará a darte un margen de tiempo. Por ejemplo: "Hemos recibido tu correo, en breve nos pondremos en contacto contigo."

- Evita reuniones en casa. Cuida tu vida personal, aunque seas un freelance; Tu empresa no eres tú. Si necesitas tener una reunión con un cliente y no tienes oficina, cítalos en un café o restaurante. 

- Cobra por adelantado. 

- Firma contratos con tus clientes. Deja en claro tiempos de trabajo, formas de pago, responsabilidades de ambas partes, etc. Así quedarás protegido en todos los sentidos y la relación de ambas partes será mucho más profesional.

- Puedes despedir a un cliente. Así es, tener un cliente no te obliga a tener una relación servicial. Debes exigir responsabilidad por parte del cliente y si no lo cumple, puedes terminar la relación cuando quieras. 

No seamos víctimas, si tenemos clientes difíciles, es porque permitimos que cosas ocurran. Hagamos un cambio, dejémonos de quejar y movámonos a la acción. 
Cuando te ocurran este tipo de cosas, cuestiónate, ¿qué puedo hacer diferente para que no me vuelva a pasar?