Cómo encontrar tu voz de marca con inspiración de empresas reconocidas

Comencemos con lo obvio: No eres Pepsi, y no eres Apple. Mientras que ciertamente puedes aprender mucho acerca de la marca de las empresas más reconocidas del mundo que han estado perfeccionando su enfoque durante décadas, al final del día, todavía eres tu.
 
Cuando se trata de la construcción de una marca, es necesario comenzar con la definición de exactamente lo que tu marca representa y que va a ser antes de precipitarse a participar con las masas. Este proceso comienza estableciendo una voz de marca clara que usarás para comunicarte con tu audiencia.
 
A medida que el tamaño de tu equipo crece, naturalmente tendrás más empleados interfazando con los clientes, respondiendo correos electrónicos, recogiendo el teléfono, escribiendo para tu blog y compartiendo en tus canales de redes sociales. Con el tiempo, puedes acumular rápidamente una variedad de diferentes voces y tonos a través de todo el contenido y las conversaciones que tienen lugar en tus esfuerzos de marketing si no tienes cuidado. Aquí hay tres consejos con inspiración de empresas bien reconocidas que pueden ayudarte a desarrollar con éxito tu voz de marca:
 
1. Piensa en quién quieres ser.
Tu voz de marca es acerca de ser consistente con tu estilo de conversación, las interacciones en línea y el tono que tu empresa utiliza con el resto del mundo. ¿Quieres que tu marca sea recordada como reflexiva y completa? ¿Sofisticado y directo al grano? Primero debes entender el público al que te enfocarás y sus preferencias. ¿Están buscando una voz autoritaria o una conversación casual? ¿Hay influencias industriales o culturales que entran en juego?
 
Por ejemplo, los consumidores taiwaneses valoran la inteligencia sobre la simplicidad de acuerdo con el estudio "Why Brand Personality Matters" de Millward Brown. El objetivo de tener una voz de marca claramente definida es crear confianza y posicionarse como una autoridad reconocible dentro de tu industria.
 
Mientras que la cuenta de Twitter de Intel ofrece actualizaciones educativas y reflexivas sobre el impacto de la tecnología, Target es más juguetón y sociable, atrayendo a los clientes con anécdotas con las que nos podemos relacionar.
 
Hazte estas preguntas para comenzar a cultivar la voz de tu marca:
¿Quieres que tu marca sea ingeniosa y use el humor? ¿Con qué frecuencia?
¿Es tu estilo de comunicación sea formal, amistoso o en algún lugar intermedio?
¿Vas para las conversaciones profundas o la brevedad del favor?
¿Utilizarás un vocabulario amplio o lo mantendrás sencillo?

2. Se diferente.
Enfatizar una voz de marca única puede diferenciar tu marca, fortalecer o socavar tu posición competitiva. Es por eso que necesitas definir una voz de marca que proporcione una imagen consistente de quién es tu empresa, qué representa y el estilo de conversación que utiliza: todo el
​camino hasta el uso de un lenguaje y frases uniformes.
 
En una industria que constantemente esta recortando los servicios y aumentando los honorarios, JetBlue hizo los viajes en líneas aéreas divertidos con los simples placeres de espacio adicional para las piernas y aperitivos gratuitos. Lo que realmente los diferenciaba, sin embargo, era su voz de marca caprichosa que humanizaba la marca.
 
Apple simplificó la tecnología con su interfaz amigable y un servicio al cliente excepcional. Su voz de marca accesible se extiende a sus empleados que son muy técnicamente alfabetizados y bien entrenados en la comunicación, a veces para explicar cuestiones complejas a cualquiera. Además, si tomas un producto roto en una tienda de Apple, son rápidos para ofrecerte un préstamo mientras que evalúan el problema o reemplazan el dispositivo roto sin hacer demasiadas preguntas.
 
Hazte estas preguntas para identificar las áreas a destacar:
¿En qué áreas se distinguen mis competidores y dónde caen?
¿Cuáles son mis clientes más satisfechos y cómo se satisfacen sus necesidades?
¿Hay una manera diferente para que los clientes experimenten mi producto o servicio?
¿Puedo especializarme o romper el molde tradicional de cualquier manera?
 
Una vez que hayas solidificado una imagen clara de la voz de la marca y el tono que deseas transmitir, debes asegurarse de que tu equipo entienda tus objetivos de comunicación y se pueda traducir en la acción del mundo real.

3. Poner a todos en la misma página.
Ayuda a tu equipo mediante la creación de una serie de instrucciones de orientación que describen la reacción de tu marca a las situaciones que tus empleados encontrarán al actuar como tu marca. Una encuesta reciente de SDL Group reveló que el 60% de los Millennials esperan una voz consistente en el sitio web de una marca, en la tienda y por teléfono.
 
Por ejemplo, la afirmación "Ser proactivo, tener un punto de vista contrario, pero seguir siendo respetuoso con el desafío que están enfrentando", ayudaría a tu servicio al cliente o equipo de ventas permanecer en la marca durante tus interacciones con los clientes que están experimentando problemas con tu producto o servicio.
 
También puedes instruir a tu equipo para jugar o minimizar la voz dependiendo del escenario. La voz de Zappos está llena de humor. Cuando llamas a su servicio de atención al cliente, incluso puedes "presionar cinco para la broma del día". Sin embargo, al ayudar a las personas que llaman con problemas de servicio al cliente, los empleados son útiles y agradables en lugar de tratar de hacer reír a los clientes.
 
Hazte estas preguntas para estandarizar la voz de tu marca:
¿Tenemos directrices de voz de marca en su lugar?
¿Hemos comunicado estas directrices a todos?
¿Necesitamos actualizar nuestros materiales de marketing existentes?
¿Tenemos un plan de futuro para mejorar nuestra voz de marca?
 
Encontrar tu voz de la marca de fábrica debe ser un proceso divertido, de colaboración con tu equipo. Y, por supuesto, mantener una mente abierta con el tiempo, tu voz de marca se adaptará, crecerá y cambiará junto con tu empresa.

Tu eres parte vital de la voz de tu marca. Asegúrate de que esa voz sea escuchada. Prepárate para presentar de forma que genere impacto y resultados.

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