Por qué la confianza es fundamental para el éxito de inicio.

​Como cualquier propietario de empresa sabe, hay muchos factores que se llevan acabo en las operaciones del día a día de un negocio exitoso. Por esta razón, es esencial que el CEO tenga un equipo fuerte y capaz de impulsar el negocio hacia delante. ¿Eso cómo de ve? Muchos líderes de negocios pueden dar una lista de cualidades que llevan al éxito, cómo fuerte comunicación, responsabilidad, diversidad, pasión, determinación, respeto e inteligencia. Sin embargo, Google descubrió que mientras es bueno tener todos esos rasgos dentro de un equipo, realmente no están correlacionados con el éxito. ¡¿Quién sabía?!
​
Entonces, ¿Cuál es el secreto detrás del éxito de un equipo, y últimamente el éxito de un negocio? Google descubrió que el éxito de un equipo depende del nivel de confianza que hay entre los miembros. En SPLT, hemos encontrado que el estudio de Google es completamente verdadero. A pesar de ser una empresa pequeña, hemos experimentado grandes éxitos – recientemente ganamos un premio de $500,000 dólares en the Accelerate Michigan Innovation Competition – y se lo atribuimos a nuestro equipo estelar, tutoría fantástica, creatividad y tecnología. Pero también aprendimos que esos 4 elementos pudieron haber tenido un impacto mucho menor en el éxito de nuestro negocio si no cada uno no estuviera combinado con una tremenda confianza.

¿Por qué necesita confianza? La confianza se infunde con cuatro elementos los cuales creemos que separan a nuestra empresa de la competencia: equipo, tutoría, creatividad y tecnología. Para ser un propietario de empresa exitoso, debe tener un equipo que pueda confiar en el otro, confié en sus mentores, confié en su tecnología, y confíen en ustedes mismos para tomar riesgos y actuar sobre la creatividad del otro. Deje que le digamos cómo.

Equipo
En SPLT somos una plataforma de acceso a la empresa conectando compañeros de trabajo para compartir el viaje hacia el trabajo. Lanzada en 2014, nos hemos expandido en todo el mundo desde Detroit a México. Más recientemente, nos hemos asociado con el gigante rideshare Lyft para interrumpir el espacio de transporte médico que no es de emergencia. También hemos trabajado con fabricantes de automóviles para ser la primer plataforma de carpool integrada en la unidad del vehículo. Nuestro éxito es totalmente impulsado por los miembros de nuestro equipo: Fundadora y CEO de SPLT, Anya Babbitt, constantemente enfatiza la importancia de la familia y la amistad en el área laboral. Como resultado todos trabajan para crear y mantener un ambiente colaborativo, respetuoso y emprendedor. Cada miembro del equipo es animado para traer nuevas ideas y sugerencias a la mesa. Para fomentar esta cultura, semanalmente tenemos una junta “Big Rocks.” En estas juntas, todo el equipo se sienta alrededor de la mesa y cada persona discute sus metas para la semana o el mes, después presenta una estrategia para lograr esas metas. Entonces los otros miembros del equipo están motivados a dar un consejo o una retroalimentación que podría ayudarle al otro lograr sus metas. Nosotros encontramos esta estrategia de mucha ayuda para crear un ambiente cohesivo, respetuoso y de confianza.
 
Tutoría
Los mentores son miembros invaluables para el equipo. Ellos ofrecen consejos, conexiones, oportunidades de asociación y algunas veces inversión financiera. Pero, las relaciones de tutoría no funcionan sin confianza. Por ejemplo, en SPLT se nos aconseja tempranamente pivotar nuestro negocio de B2C a B2B. AL principio hesitamos ya que queríamos compartir ridesharing y carpooling con todos, no sólo con los empleados de grandes empresas. Mientras nuestros mentores respetaban nuestra misión, fueron los suficientemente sabios para saber que nuestro modelo de negocio no sería rentable y, últimamente, nuestro negocio fallaría. Por confiar en nuestros mentores, giramos nuestro negocio, ganamos 500 clientes, y hemos sido capaces de establecer nuestra posición en el espacio de ridesharing. Encima de eso, hemos encontrado oportunidades en el extranjero para practicar el modelo B2C – oportunidades que no habríamos tenido si no hubiéramos establecido nuestro negocio a través del modelo B2B. ¡Simplemente no podemos enfatizar la importancia de los tutores de confianza!

Creatividad
En SPLT, también hemos aprendido como gratificar la creatividad. Por supuesto, es importante que creativamente comercialice su producto o servicio para sus audiencia especifica; pero hay unos propietarios de empresa que pasan por alto la importancia de la creatividad para encontrar diferentes caminos para hacer que la empresa crezca. Como un inicio temprano, fuimos forzados a depender de nuestra creatividad para generar un capital financiero libre de acciones. Ingresamos a competencia tras competencia y juntamos más de $625,000 dólares mediante el envío de solicitudes. Las competencias no sólo nos dieron mucho dinero, pero también llevó a una influencia en la cobertura de la prensa con cada victoria.
​
Hemos sido capaces de disminuir sustancialmente nuestros gastos de marketing al tener a nuestra CEO asistir a compromisos de habla relacionados con la industria como una panelista. Esta estrategia aumenta la conciencia y atrae la atención de la prensa en la audiencia. Hemos tenido numerosos artículos escritos acerca de nosotros simplemente como resultado del hablar en un panel. Finalmente siempre estamos en la red - ¡incluso en aviones! Sí es correcto: nuestra CEO ha conocido a múltiples mentores, colegas y asesores que están sentados a su lado en el avión. Todas estas ideas creativas para recaudar dinero, manejar la prensa y crecer la empresa nos las trajeron nuestros miembros de equipo y mentores. Hemos confiado en las opiniones de los miembros de nuestro equipo, en los consejos de nuestros asesores y actuado sobre ello. Como resultado, nunca nos quedamos atorados en el status quo por que estamos innovando constantemente. La creatividad es importante en todo aspecto del negocio y la mejor manera de aprovecharla es a través de la confianza en el otro y el actuar sobre nuevas ideas.

Tecnología
SPLT es una compañía tecnológica, así que por supuesto vamos a argumentar la importancia de la tecnología en el éxito de cualquier negocio. Tecnología confiable es absolutamente necesaria para crear y sostener el crecimiento. Aún más importante, la tecnología puede ser aprovechada para crear confianza con los clientes. SPLT utiliza SalesforceIQ, una herramienta de CRM muy intuitiva que nos permite manejar nuestras relaciones actuales y nutrir nuevas pistas. Es increíblemente importante invertir en buena tecnología, especialmente cuando se trata de mantener una fuerte reputación con sus clientes. SalesforceIQ nos permite realizar un seguimiento de nuestra relaciones y la correspondencia con clientes, facilitando el seguimiento de manera consistente y generar confianza. SalesforceIQ nos ayuda a cumplir nuestras promesas, destacando nuestra dedicación a nuestros clientes e incentivando a los clientes actuales a renovar sus contratos existentes.

La realidad es esta: su negocio pequeño enfrentará obstáculos que parecerán insuperables conforma vaya creciendo. A lo largo de estos desafíos, tendrá que apoyarse en su equipo, mentores, creatividad y tecnología. Es imperativo que estos cuatro pilares que sostienen su negocio se refuercen con confianza.

Un líder sabe dar una buena retroalimentación y su equipo confía en ella.